背景：Grupo Elektra是兼具金融贷款和零售业务的一家墨西哥本土公司，在2019年就已排行墨西哥销售额公司TOP10。截至2021年12月，据统计，Grupo Elektra现成为了全球市值第 1096 位最有价值的公司。
一、Grupo Elektra 简介
Grupo Elektra是墨西哥的金融和零售公司。Grupo Elektra在墨西哥、美国、危地马拉、洪都拉斯、秘鲁、巴拿马和萨尔瓦多设有 7,000 多个销售点。
在商业服务商中，Grupo Elektra 主要提供电器、消费电子产品、家具、摩托车、手机、电脑以及电子汇款业务和延长保修等产品业务。而Elektra是公司最重要的门店业态，在墨西哥销售点有1143个，同时Elektra在墨西哥家电、摩托车等商品销售在墨西哥有着悠长的历史，可以说是墨西哥家电零售行业的老大哥。
回顾Grupo Elektra公司的历史，Grupo Elektra最初是一家无线电工厂，之后该公司开始制造电视机，进军家电行业；Elektra 于 1954 年开始直接向消费者销售产品，而在1957 年，Elektra 零售店合并了信贷计划。纵观Elektra的整个发展历史，其发展过程也是一步一步开始规划来适应当时的墨西哥市场，在墨西哥的20世纪中零售行业的起步发展阶段，Elektra就看到了墨西哥零售的利润空间。
Elektra在墨西哥不是一个独立的集团，Grupo Elektra隶属于Grupo Salinas；Grupo Salinas是一家由几家墨西哥公司成立的企业集团，旗下公司有TV Azteca（墨西哥第二大大众传媒公司，仅此于Televisa）、Grupo Elektra、马萨特兰足球俱乐部、Telecosmo互联网服务提供商。该大企业集团最大的特点是每家公司都是独立运营，拥有自己的管理层和董事会。从益处上面看，整个Grupo Elektra集团旗下的公司都有不同的运营策略来面向不同的消费群体。
（图源：Elekra）
二、Grupo Elektra的商业闭环销售模式
前面说到，Elektra有两个商业业态，其一是零售商业业态；其二是贷款的财务部业态。
首先介绍Grupo Elektra的另一商业业态：银行服务。其银行服务面向消费群体名称为：Banco Azteca
（图源：Banco Azteca）
Banco Azteca在墨西哥、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、巴拿马和秘鲁都有开展业务，是墨西哥地理覆盖范围最大的银行，拥有 3,500 多个联系点。
Banco Azteca Mexico 拥有超过 1300 万个存款账户和类似数量的贷款账户，其主要服务是提供消费者个人贷款、信用卡和商业贷款。
Banco Azteca银行业务设计的产品范围：金融服务、存款、个人贷款、信用卡、商业贷款、责任保险、人寿保险、养老基金。
其主打业务的小额融资在墨西哥当地和拉美地区影响较大，甚至连世界银行称这一业务对众多社区的发展和小企业有着积极影响，帮助了中小企业增加公司资金，公司发展的同时带来了相应的就业机会，为当地社区创造了就业机会。
而值得注意的是，Banco Azteca作为Grupo Salinas旗下的子公司，实际掌控人是归Ricardo Salinas Pliego所有。Banco Azteca不仅为消费者购买商品提供消费信贷， 还为摩托车和其他产品提供融资。
而回到Grupo Salinas旗下的门店业态：Grupo Elektra
Elektra自1950年成立至今，其产品涉及范围较广，如零售产业涉及的产品范围：摩托车、家电、手机、电脑、消费电子、家具、白色家电、汇款、延长保修。
Grupo Salinas旗下的公司服务的商业产品可以说是相辅相成！其商业的销售模式形成一个闭环！为什么这么说呢？
恰好Grupo Elektra有两个部门业态：一个面向消费者的零售业：Elektra，另一个是面向融资贷款的银行业态：Banco Azteca
在分析在消费者贷款购买商品时产生了两种利润点：一个是商品售卖产生的利润；另一个是商品贷款产生的利息。
商家售卖商品——消费者贷款购买商品——商家收取商品利润——银行收取贷款利息——消费者再次贷款购买商品—促进商品的销售额
纵观上面的消费者贷款购买商品的行为分析，就已得出了Grupo Elektra在整个商业模式的闭环效应和促进消费者再次购物。
Elektra业务经营的范围在拉美地区的销售点就已开设了7000个销售点，其公司背后企业综合实力强大和市场价值的优势，在墨西哥的商界影响力日益增强，可谓是不容小觑。
回到我们最开始的介绍，Grupo Elektra早已在2019年是墨西哥销售额TOP10的企业。截止在2021年12月，Grupo Elektra 的市值为 166.8 亿美元。根据统计，因此Grupo Elektra 成为全球市值第 1096 位最有价值的公司。
三、Elektra零售业的产品效应
我们知道在2020年的疫情影响了整个线下零售行业，特别是线下传统零售行业的多个中小企业。但有个不一样的数据，那就是在2019-2020年Elektra的销售额是呈增长趋势。
那是由于Elektra的商业部门线下商城Italika摩托车和家用电器的销量增长带来的2019-2020年9月Elektra从31019个亿比索增长到35677个亿比索的收入。
同时2021年的Elektra的第一季度门店商业业务收入增长28%，主要受Italika摩托车、电话和白色家电（主要包括洗衣机、空调、厨房用具等家电）销售增长的推动。
此次的商业业务收入增长不仅体现在门店上，还得益于线上商城的营业。Elektra在1-3月期间报告了稳定向上的财务业绩，此次业绩增长主要得益于新业态的商店和线上商城的发展。
Italika摩托车是Elektra商业部门的明星产品。令人震惊的是，Italika摩托车在2020整个零售行业低迷的环境下处在一个受益者的位置。
（图源：Revista Moto）
在2020年疫情的影响下，Italika摩托车的销量增加了14%。由于疫情期间人们为避免接触减少使用公共交通工具且需要运送货物，而选择购买摩托车。在便利的交通工具摩托车和汽车两者的选择下，大多人选择了摩托车；那是由于部分墨西哥人缺少购买汽车的资金，选择购买Italika摩托车的人数上升，而作为Italika摩托车销售点的Elektra直接影响了Elektra的商业部门的收入增长。
Italika是一家新兴的摩托车制造商，总部位于墨西哥托卢卡。尽管这个牌子在世界鲜为人知，但在拉丁美洲地区它有不同的反响力和受人欢迎。
Italika在墨西哥摩托车市场占据了主导地位，Italika的定位是基于亚洲的技术和零件支持而成的一个成本较低的摩托车。包括Italika的部分零件是自中国进口。据外媒称：由于2020年农历新年且恰逢我国封锁，Italika的某些摩托车型号的零部件方面延迟了5周。
墨西哥一直都是全球摩托车最好的市场之一，其摩托车在墨西哥销量高的背后有几点原因：人们的出行必要、低利率和高流动性导致的高消费支出、环保车辆和国民认知环保概念逐渐加强的一个趋势等。
而摩托车市场的销量增长和其市场空间的广泛必然会带动相关产品的销售：如手套、头盔、装饰品等配件的销量增长。根据配套销售的原理，配套销售的商品属性一定是顾客所需要的商品，且有一定的内在连接性，而头盔、手套正是属于摩托车的配套商品。
不仅是Elektra的明星产品Italika摩托车的需求增长。疫情期间在家办公人数增长，导致了家具用品的需求量上升，Elektra的家用电器、电话、电脑的销量同期也增加了。
而正是由于摩托车、家具和家电产品的销量增长带来了现在Elektra的零售业态的财务收入整体上升。
四、Elektra商店的新动态
令零售行业大受震惊的事：在今年，Elektra称将接受比特币，这也是墨西哥第一家允许使用加密货币购买的零售商。Elektra在网站上称其加密货币处理付款的服务提供商是BitPay(一家比特币支付服务提供商，总部位于美国）
而由于比特币的波动性，Elektra称将在网站上显示一个报价，该报价将显示墨西哥货币价格和比特币的等价物，且报价仅在指定的时间内有效。
大受墨西哥商界震惊的同时，Elektra称接受比特币使用的第二天，国家银行和证券委员会 (CNBV) 宣布虚拟资产在墨西哥不是法定货币！
五、Elektra的线上商城的商业模式
（图源：Elektra官网）
我们知道，电子商务在拉美市场的良好势头吸引了不少线下零售大企业将销售范围扩大至在线商城。
同时，Elektra也是顺应零售商转型的趋势，拓展了销售渠道，从门店形象推出数字战略。独立消费者分析师 Carlos Hermosillo认为，Elektra的良好销售业绩与消费者金字塔底部变大有关。
根据Carlos Hermosillo的观点认为，由于Elektra新的数字营销策略带来了新消费者，这种新的消费者是从中间“迁移”到中下层和下层。这是由于“新的消费者”将用于娱乐消遣支配的费用转移到耐用品上，如：家用电器和电子产品上面。
Elektra为寻求更完整和健康的商业新生态，首先从产品出发。Elektra升级了商店的发展形式，扩展商品的单位， Elektra在电子商务市场拥有超过400000种产品，丰富产品的目的是给消费者更多的消费体验，最大限度的提高客户的购物体验，通过展示家具、电器、其他产品来给客户更好的体验感。
在数字营销领域上，Elektra与拉美专门从事电子商务的数字平台VTEX合作打造Elektra的电子商务平台，而这一线上商城也有了一定的效果。
在2020年Elektra 的电子商务网站访问量超过 8100 万次，同年Elektra 报告在线销售额增长超过 100%。
其次，从客户体验感入手。Elektra其线上商城的客户体验感主要表现在全渠道购物体验、智能的及时回复、订单查询及物流配套。在智能回复方面到达了几秒回复订单反馈，而物流配套响应“最后一公里”的配套服务。
Elektra在数字营销策略运营的方法和传统零售商转型使用的策略大同小异。在小编看来，不同点在于，Elektra相比传统零售行业背后的资本支持也是无法想象的，同时在转型方面的资本压力和投入的资金链是持续稳定的。
